Política de Reembolsos — MedMerize

2. Suscripciones mensuales

Las suscripciones con periodicidad mensual no son reembolsables. Una vez realizado el cobro del periodo, el usuario conservará el acceso a las funciones de la plataforma hasta el término del mes pagado, aun cuando solicite la cancelación con anterioridad.

El usuario puede cancelar la renovación automática en cualquier momento desde la configuración de su cuenta, evitando así cargos futuros.

3. Suscripciones anuales

Las suscripciones con periodicidad anual podrán solicitar reembolso únicamente bajo las siguientes condiciones:

• La solicitud debe presentarse dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores al pago de la suscripción anual.
• El usuario no deberá haber incurrido en un uso abusivo o contrario a los Términos y Condiciones de MedMerize.
• La solicitud deberá enviarse al correo soporte@medmerize.mx indicando nombre completo, correo asociado a la cuenta, fecha del pago y motivo del reembolso.

MedMerize evaluará cada caso de manera individual y podrá solicitar información adicional para validar la solicitud. En caso de aprobarse, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente. Los tiempos de acreditación dependerán del banco o emisor de la tarjeta del usuario.

4. Tokens gratuitos y tokens comprados

MedMerize utiliza un sistema de tokens para gestionar las interacciones con el asistente de IA y ciertas funciones avanzadas de la plataforma.

• Los tokens gratuitos incluidos en la suscripción se renuevan mensualmente, no son acumulables y no son reembolsables.
• Los tokens comprados mediante paquetes adicionales no caducan, son acumulables y no son reembolsables, salvo en los casos previstos en el apartado siguiente.

5. Errores de cobro y casos excepcionales

En los siguientes supuestos, MedMerize podrá revisar y, en su caso, autorizar reembolsos parciales o totales:

• Cobros duplicados por error del sistema o de la plataforma de pago.
• Cobros realizados sin la autorización del titular de la cuenta, siempre que se acredite fehacientemente la situación.
• Fallas técnicas graves y comprobables que imposibiliten el uso de la plataforma por un periodo prolongado, atribuibles directamente a MedMerize.

Para cualquiera de estos casos, el usuario deberá contactar a soporte en un plazo máximo de 15 días naturales desde el cargo, adjuntando evidencia (capturas, estados de cuenta, número de operación, etc.).

6. Procesamiento de pagos (Stripe)

Todos los pagos realizados en MedMerize se procesan a través de Stripe, un proveedor externo seguro y certificado. MedMerize no almacena la información completa de tarjetas de crédito o débito del usuario.

Los plazos y condiciones específicas de los reembolsos podrán variar de acuerdo con las políticas del banco emisor y de Stripe.

7. Cancelación y efectos sobre el servicio

La cancelación de una suscripción detiene los cobros futuros, pero no genera, por sí misma, el derecho a un reembolso del periodo ya pagado, salvo en los casos expresamente previstos en la presente política.

Tras la cancelación, el usuario conservará acceso a las funciones correspondientes hasta el final del periodo contratado. Al finalizar dicho periodo:

• Se suspenderá la renovación de tokens gratuitos.
• El usuario podrá seguir utilizando los tokens comprados que tenga disponibles, en la medida en que MedMerize mantenga activa la plataforma y su cuenta no haya sido suspendida por incumplimiento de los Términos y Condiciones.